Политика конфиденциальности

1. Какие данные мы собираем

• Формы на сайте: имя, номер телефона, Telegram, область/регион, содержание запроса (товар, размеры, температура, объём).
• Чат с ассистентом Мадина: ваши сообщения в чате и указанные вами контакты.
• Instagram: имя пользователя (username) и внутренний идентификатор Instagram, ваши комментарии под нашими публикациями, сообщения, отправленные нам в Direct, и их время.
• Номер телефона: если вы сами указали его в форме, чате или сообщении Direct.
• Технические данные: время посещения, тип устройства (мобильный/компьютер), примерные страна и регион — для оценки эффективности сайта и рекламы. Обобщённая статистика нашего Instagram-аккаунта (охват, просмотры, доли по возрасту/полу/городу) — она не позволяет установить личность.
• Meta Pixel и Conversions API: для оценки эффективности рекламы на публичных страницах работает Pixel Meta (Facebook/Instagram) — в Meta передаются события о просмотре страницы, просмотре товара и отправке формы. При отправке формы номер телефона передаётся в Meta только в хешированном виде (SHA-256), а не открытым текстом. На страницах панели управления Pixel не работает. Рекламные настройки Meta можно изменить в разделе «Рекламные предпочтения» в Facebook/Instagram.

2. Зачем мы их используем

• Чтобы отправить цену интересующего товара (например, если вы написали «цена» в Instagram, цена придёт в Direct).
• Чтобы зарегистрировать запрос как заявку (лид) и передать специалисту отдела продаж.
• Чтобы ответить на ваш вопрос, связаться с вами, подготовить расчёт и коммерческое предложение.
• Для контроля качества обслуживания (время ответа, оставшиеся без ответа обращения) и отсеивания спама и оскорбительных комментариев.

Данные не используются для рекламного профилирования и автоматического принятия решений.

3. Кому передаются данные

Ваши персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам. Доступ к ним есть только у уполномоченных сотрудников Компании (отдел продаж, администраторы). Для работы сервиса данные хранятся и обрабатываются у технических провайдеров: хостинг и база данных, Telegram (уведомления сотрудникам), Meta/Instagram (ответы в Direct и на комментарии, рекламные события — Pixel), а также AI-сервис для классификации текста — они не используют данные в своих целях. Передача государственным органам возможна только в случаях, предусмотренных законом.

4. Срок хранения

• Записи комментариев и сообщений Direct из Instagram — до 12 месяцев, затем удаляются или обезличиваются.
• Данные заявок и клиентов — в период сотрудничества и до 3 лет после последнего обращения (гарантия, сервис, бухгалтерский учёт).
• По запросу на удаление — независимо от срока, в течение 30 дней (порядок удаления данных).

5. Безопасность

Сайт работает только по защищённому HTTPS. Вход в панель управления — только по паролю и с разграничением ролей; ключ доступа Instagram хранится в зашифрованном виде; входящие от Meta уведомления проверяются по подписи. Резервные копии также хранятся защищённо.

6. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, а также отозвать согласие на обработку через Instagram (Instagram → Настройки → «Приложения и сайты» → удалить приложение). Подробнее: удаление данных.

7. Контакты

Buyuk Karavan MChJ
Наманган, Узбекистан
Телефон / Telegram: +998 91 637 77 77

При изменении политики новая редакция публикуется на этой странице, а дата выше обновляется.